"Teleperformance conecta a las más grandes y respetadas marcas del planeta con sus clientes, proporcionándoles servicios al consumidor, soporte técnico, captación de clientes, soluciones digitales, análisis, backoffice y otros servicios especializados para asegurar interacciones positivas con los clientes. Cuando sus clientes contactan con las mismas o viceversa , nosotros estamos allí para darles soporte y asegurarles que tengan una experiencia única con su marca en todos los canales", aseguró el gerente de RRHH - DRP, Marino Pichardo.
Invierten constantemente en investigación y desarrollo para conseguir un entendimiento más profundo del comportamiento del consumidor, sus pensamientos y necesidades en diferentes países, industrias, canales y generaciones. "Somos expertos en las interacciones con las personas, lo que nos posibilita estar a la cabeza proporcionando una experiencia superior con el cliente en cada contacto", agregó Pichardo.
En República Dominicana brindan directamente servicio a los consumidores o usuarios finales, ya sean personas físicas o clientes corporativos de sus socios comerciales. Iniciaron
operaciones en el 2012 y su camino ha estado lleno de crecimiento.
"Nos caracterizamos por ser una gran familia. Cuidamos a nuestra gente de cerca y les damos las herramientas que necesitan para que sean eficientes en sus labores y así añadir
valor a la marca TP y la de nuestros clientes. La estrategia de negocio de Teleperformance está unida a la satisfacción de los empleados. Nuestro enfoque centrado en las personas es único y está respaldado por un equipo de liderazgo con gran experiencia, sólido y altamente comprometido; esto nos permite satisfacer las exigencias de nuestros inversores y dar respuesta a las necesidades de sus propios clientes", destacó Pichardo.
Su estrategia de personal se basa en que "empleados felices hacen felices a los consumidores que, a su vez, hacen felices a nuestros clientes y estos hacen felices a nuestros accionistas", declaró Pichardo. En la organización tienen como fundamento la premisa de transformar la pasión en excelencia, lo cual se refleja en su filosofía "Cada Interacción Cuenta"; cada relación a cualquier nivel de la empresa es una oportunidad de crear un impacto positivo.
Muestra de ello, como una de las prácticas para agradecer el buen desempeño, adicional a su remuneración ordinaria, se otorga un bono de desempeño catorcenal a todos los miembros del equipo de operaciones. Es una compensación extraordinaria a todos aquellos que hayan alcanzado sus metas durante el mes.
Valores familiares
Para la empresa el mayor valor es cuidar de su genteydarle herramientas para que sean eficientes; valora el compromiso, la pasión y la excelencia.
Reconoce el buen desempeño.
Rene Rubio
Chief Operations Officer Centroamérica y Caribe (CAC)
Clientes satisfechos
"Sabemos que las mediciones continuas sobre climalaboral sondesumaimportancia para el desenvolvimiento positivo de nuestra empresa. Nuestros equipos de liderazgo actúan y operan bajo una cultura bienmarcadadepuertas abiertas. Nuestros clientes han mostrado satisfacción
con el resultado obtenido por nuestra empresa, ya que cada año realizan una evaluación del servicio recibido. En este año nuestros clientes nos valoraron como promotores y recibimos excelentes calificaciones."
Paola Mejía
HR Coordinator República Dominicana
Participación democrática
"Mi estilo de trabajo es participativo y democrático. No hay nada que yo le solicite a mi equipo
o compañeros, que yo misma no esté dispuesta a hacer. Entonces para mí, el liderazgo debe venir por el ejemplo. Implementar iniciativas como Community College, NEXT y ELITE en el país, las cuento como una de mis acciones destacadas, ya que esto nos da valor agregado como empresa y le permite al empleado proyectarse y hacer carrera dentro de la organización."
