Diageo emplea grupos focales para analizar resultados del estudio de medición de clima laboral. Mediante la sesión DVS FUN abre espacios para compartir pensamientos y realimentación sobre fortalezas, áreas de oportunidad y acciones, lideradas por personas del equipo y no de recursos humanos. El empleado se involucra de forma más directa en las recomendaciones y propuesta de ideas.
De esto resulta en un plan de acción basado en recomendaciones y se trabaja en su implementación.
También opera el "Breakthrough Engagement Team", que lidera iniciativas y propuestas que enciendan la pasión del resto de los empleados e impulsen resultados a través del impacto en el compromiso de la gente. Hay una comunicación libre y honesta que ayuda a construir un espíritu emprendedor, la innovación y las buenas relaciones del grupo.
Conversamos con Cedric Blair, Gerente General Caribe y Centro América de DIAGEO.
¿De qué manera genera buenos resultados de negocio mantener un buen clima laboral y ser un Excelente Lugar para Trabajar?
En mi experiencia, tener un excelente ambiente laboral es un ingrediente esencial para generar buenos resultados de negocio. Ser reconocidos y sentidos como un gran lugar para trabajar nutre el engagement general de las personas e incrementa exponencialmente el esfuerzo discrecional que los empleados entregan. Cuando la gente se siente feliz, son más creativos, sus aportes aumentan y todo esto se traduce en un desempeño excelente que entrega resultados tangibles.
Adicionalmente, el ser reconocido como un gran lugar para trabajar te permite atraer y retener el mejor talento en un ambiente donde no solo las empresas compiten por tener a los mejores sino también el talento mismo se ha vuelto más selectivo a la hora de elegir su próxima experiencia laboral. Tener esta capacidad de ser atractivos para el mejor talento disponible en el mercado donde operas te ayuda a acelerar el desempeño del negocio y a entregar resultados extraordinarios.
¿De qué forma contribuyen las buenas prácticas a impactar en esos buenos resultados de negocio y llevan al cumplimiento de metas?
Una práctica de Diageo que me gustaría resaltar es nuestro proceso de "Socios para Crecer" (proceso de evaluación de desempeño holístico) que es la base de cómo ayudamos a las personas a crecer y manejar sus carreras de manera exitosa. Nos aseguramos de proveer las herramientas y el ambiente para que cada empleado tenga conversaciones abiertas con su jefe directos no solamente para establecer los objetivos y/o evaluar el avance sino también para conversar de manera holística al individuo, sus aspiraciones, sus capacidades y su futuro en la empresa.
También alentamos mucho a los empleados a buscar feedback y tener sesiones de coaching regulares con sus jefes. Esto ayuda a construir confianza y así las personas desarrollan resiliencia, reponiéndose de los fracasos o librándose de los obstáculos de una manera más rápida para así enfocarse en seguir transformando el negocio.
Otra práctica muy instaurada es la de celebrar los éxitos no solo formalmente sino también informalmente, esto es parte de nuestro propósito de compañía. Todos los empleados tienen la posibilidad de nominar a sus pares en 5 diferente categorías cada trimestre y al final del año también nominar a un Líder Inspiracional. Esta práctica nos ha ayudado a construir un gran lugar para trabajar donde nuestra gente se siente inspirada para entregar resultados sostenibles en el largo plazo.
Violeta Pérez, Head of HR West LAC C&CA, de DIAGEO nos comparte el detalle sobre los procesos y acciones que la compañía emplea para convertirse en un Great Place to Work®
¿Cómo mantienen y expanden la confianza a todos los niveles de la organización?
Parte de nuestra Cultura se basa en la comunicación abierta, honesta y en el feedback porque esto ayuda a construir un espíritu emprendedor donde hay espacio para la innovación, se facilita la superación de desafíos pero sobre todo porque fomentan la confianza y respeto y excelentes relaciones dentro de la empresa impactando directamente en la entrega de los resultados. Por esto muchas de las iniciativas que creamos se enfocan en este sentido. Desde el Celebrate Ourselves Club, el Club de Line Managers, nuestras herramientas de feedback 360 y de evaluación de People Managers, nuestro proceso de evaluación de desempeño llamado "Socios para Crecer", las sesiones de "One to One" entre empleados y managers, todas se basan en la transparencia, confianza, respeto y relaciones robustas para poder sacar lo mejor de uno mismo. Sin confianza esto no se logra.
¿Cómo describiría el clima laboral en la empresa? ¿Qué características tiene?
No quiero ser repetitiva pero describir nuestro ambiente laboral es en parte describir nuestra cultura de empresa. En Diageo Caribe y Centro América vivimos un ambiente en donde cada uno de nosotros podemos ser uno mismo, donde existe una alta camaradería y trabajo en equipo, donde hay flexibilidad y se nos respeta como individuos y las responsabilidades no solo que tenemos en Diageo pero en nuestras vidas personales. Existe un ambiente de competencia sana porque queremos ser los mejores en todo pero siempre con una alta colaboración entre áreas y sentido de familia/comunidad.
¿Qué hace que la cultura de la empresa sea distinta a las demás?
En Diageo así como en Caribe y Centro América tenemos una cultura donde el éxito es celebrado no importa que tan chico o grande haya sido, donde confiamos en las personas y valoramos la apertura y honestidad en nuestras relaciones de trabajo. Esto hace la diferencia porque crea un ambiente emprendedor que en Diageo promovemos mucho y de total apertura, donde las personas se sienten incluidas y pueden dar lo mejor de ellas mismas al mismo tiempo que tienen un balance de vida y pueden ser ellos mismos, potenciando así la diversidad de nuestro equipo.
La visión de los colaboradores
Daniel Herrera, Sales Executive, Costa Rica
¿Qué hace que su empresa sea un Excelente Lugar para Trabajar?
Una empresa se convierte en un Excelente Lugar de Trabajo cuando pasa de ser una compañía para la que trabajamos y se convierte en nuestra segunda casa. Es donde nos podemos sentir a gusto, podemos ser nosotros mismos y tener un ambiente laboral adaptado para poder dar lo mejor. Diageo hace todo lo posible para que esto sea así todos los días. Las oficinas siempre están limpias, las salas de conferencias/ reuniones también. Tenemos Cafetines y comedor en los cuales podemos integrarnos como equipo o bien poder tener un espacio para disfrutar como equipo y como segunda familia que somos. Una empresa que sea Excelente Lugar para Trabajar tiene valores muy altos y definitivamente cumple con ellos y los hace seguir. Esto hace que cada una de las personas que trabajen en la misma sea especial y respete las diferencias entre cada uno. Al igual que Diageo una empresa que sea un Excelente Lugar para Trabajar más importante que entender, fomenta el Work/ Life Balance y entiende que las personas tienen necesidades fuera de la compañía y cada uno de los compañero o jefes siempre están ahí para ayudar y para colaborar en todo lo que se pueda. Indudablemente el hecho de poder crear nuestro propio camino de éxito en la compañía es algo sumamente importante ya que gracias a esto podemos desarrollar nuestras áreas de oportunidad, crecer en la compañía y poder tener conversaciones de nuestro futuro en un ambiente de total apertura con nuestros jefes. Dejar a sus empleado tomar decisiones, aprender de sus error y sus éxitos, y poder ser autentico es definitivamente lo que hace una empresa un lugar Excelente para Trabajar.
¿De qué forma lo beneficia el trabajar en un Great Place to Work®?
Tener potestad de ser uno mismo y poder trabajar con un equipo de trabajo de altos valores hace que ir a nuestro trabajo se sienta totalmente a gusto y contento. Todas las ideas son válidas y ninguna es motivo de burla ni mucho menos. Tener ganas de ir a trabajar, saber que en un día difícil en caso de necesitar ayuda siempre sobren las manos y las personas que quieran ayudar es lo que hace que el día a día en un Excelente Lugar para Trabajar como lo es Diageo y que cada una de las personas que trabajen en Diageo pueda crecer diariamente. Llegar a la oficina y tener un buen espacio de trabajo, sin barreras o puertas abiertas para hablar con los jefes, tener la disposición de todos y cada una de las personas que nos topamos en nuestro día hace que el día sea más eficiente y sin duda un día mucho más productivo. Saber que podemos tomar nuestras propias decisiones y que vamos a ser apoyados en las buenas y en las malas hace que podamos tener más propiedad en nuestro trabajo y en la toma de decisiones.
¿Qué beneficios de la empresa son los que más valora con respecto a su vida personal y familiar?
El recurso más importante y más difícil de tener hoy en día es el tiempo. Poder tener día o días para poder trabajar en la casa o bien poder tener un horario flexible definitivamente hace que uno quiera dar más de uno mismo y cumplir con los objetivos. Es la forma de agradecer a la compañía por dar un beneficio tan importante y tan considerado para la vida personal y la vida familiar.
El beneficio de Gimnasio es sin duda otro beneficio que está sumamente valorado por el equipo, ya que esto nos permite ejercitarnos y nos impulsa a estar saludables para poder tener una vida personal y familiar mucho más fructífera.
Días de Vacaciones adicionales y medio Día de Vacaciones en el día de cumpleaños son otras dos cosas adicionales que definitivamente dan tranquilidad a cada persona ya que estos días los podemos tomar para cualquier eventualidad o necesidad que tenga cada persona o bien para celebrar ocasiones especiales.
¿Qué hace que su empresa sea un Excelente Lugar para Trabajar?
Uno de los aspectos clave que convierte a Diageo en un lugar excelente para trabajar, es el ambiente de libertad que nos permite personalizar nuestro rol como personas y profesionales. Nuestras grandes responsabilidades se acompañan de gran confianza, lo cual nos motiva a crear nuestro propio espacio de trabajo como individuos y como equipos, resultando en ser más eficientes, proactivos y empáticos entre nosotros.
La familiaridad es otro aspecto fundamental en un excelente lugar para trabajar, a través de distintas acciones como trabajo de comunidad social, reuniones de equipo, ocasiones de celebración e incluso nuestros almuerzos del día a día, nos permiten conocernos mejor laboral y personalmente, dejamos de ser colaboradores de trabajo y realmente nos convertimos en compañeros, amigos y creamos una segunda familia.
Las marcas y la herencia que representamos, también, nos hacen muy orgullosos de lo que hacemos, pero más allá de esto, el impacto social que apoyamos e impulsamos como compañía, es lo que más nos inspira a no solo ser parte de las celebraciones de nuestros consumidores, si no también parte del cambio en nuestras comunidades, representando una empresa simplemente ejemplar.
¿De qué forma lo beneficia el trabajar en un Great Place to Work®?
En Diageo, uno nuestros grandes beneficios es contar con una red global llamada Yammer, ya que tenemos acceso a compartir nuestras iniciativas locales, recibir comentarios y recomendaciones, y a la vez aprender de otros mercados y tendencias globales de todos los departamentos y funciones.
Adicionalmente, tenemos la libertad de seguir a personas influyentes dentro de la organización para estar enterados de sus acciones, pensamientos, proyectos y cualquier otro detalle que ellos compartan en el día a día. Yammer nos permite sentir la cercanía de cada persona independientemente de nuestra zona geográfica, años en la compañía o nivel de puesto, donde podemos enviar un mensaje a todo colaborador con el fin de aprender, inspirarnos y compartir.
¿Qué beneficios de la empresa son los que más valora con respecto a su vida personal y familiar?
Un beneficio espectacular que nos brinda Diageo, es la posibilidad de trabajar desde casa, lo cual nos permite tener una vida balanceada, evitando las horas en tráfico y permitiéndonos compartir el día con nuestra familia mientras mantenemos nuestras responsabilidades a la vez. Esto nos motiva por la confianza depositada en nosotros y la iniciativa realmente ha impulsado nuestros niveles de energía durante el resto de la semana, disfrutando del balance que todo colaborador busca.
Diageo nos brinda, además, una gran libertad a través de la política de horarios flexibles, lo cual nos permite manejar nuestro tiempo como individuos y profesionales en base a nuestro desempeño y acorde a nuestro gerente de línea, impulsando así un respeto de Diageo hacia nuestra vida personal lo cual resulta en un compromiso profesional de nosotros hacia la empresa, esto realmente nos permite dar nuestro mejor desempeño como personas y profesionales.
