Se llama Iniciativa Global CIS (Certified International Specialist - Especialista Internacional Certificado) y es la plataforma que consolida el ambiente laboral de DHL porque le da sentido al trabajo, mide el impacto del desempeño y permite la conexión emocional con los clientes.
CIS está pensada para caminar hacia la transformación cultural del negocio de la mano con colaboradores capacitados, instruidos y educados en forma continua y conectados con la visión y estrategia de la compañía.
En DHL hay un liderazgo activo que derrama confianza en el resto del equipo; ellos mantienen comunicación constante para temas laborales pero también para asuntos personales. Esto logra mayor cercanía y gestar un clima familiar y amistoso. Es clara la orientación hacia la colaboración y la responsabilidad con que se asumen retos en una empresa enfocada en resultados que no descuida el respeto.
Desde DHL, nos comparten detalle sobre los procesos y acciones que emplean para ser un Great Place to Work®
¿Cuál es la principal iniciativa que ha implementado la empresa para convertirse en una de las Mejores Empresas para Trabajar®?
Definitivamente nuestra Iniciativa Global CIS (Certified International Specialist - Especialista Internacional Certificado) es, definitivamente, la plataforma inspiradora de nuestro ambiente, nos describe con razones claras por qué es motivo de orgullo pertenecer a DHL.
¿Cómo mantienen y expanden la confianza a todos los niveles de la organización?
El liderazgo activo, de cada miembro de nuestro equipo que tiene colaboradores a su cargo, es la clave fundamental. Nuestros líderes, establecen una comunicación constante con el colaborador no solo en temas de trabajo sino interesándose genuinamente por conocer a su personal en todos los ámbitos posibles, lo que permite y crea una relación de cercanía y respecto.
¿Cómo describe el clima laboral?
Dicho así por los colaboradores, el clima laboral de la empresa es muy familiar y amistoso, Existe la confianza y posibilidad de conversar todas las personas de la organización, indistintamente del nivel de jerárquico de estos, existe gran colaboración entre las personas de los diferentes equipos, la responsabilidad con la que nuestros colaboradores asumen los retos cotidianos y la oportunidad de expresar ideas y sentimientos de manera natural es base para enfrentar y asumir con seguridad la presión habitual de nuestro negocio en un mercado tan competitivo
¿Qué distingue a la cultura de la empresa?
Somos una compañía enfocada en Resultados sin descuidar el Respeto, estos dos elementos son la esencia de nuestra forma de pensar y actuar. Es lo que nos hace distintos a los demás y nos mantiene orgullosos; por eso cuidamos todos los días esta forma de convivir entre los colaboradores, lo que sin duda se refleja en un servicio de calidad para nuestros clientes.
Conversamos con Allan Cornejo Retana, director general del Negocio de DHL Express Costa Rica
"Nuestro clima en DHL garantiza el enfoque genuino de nuestros colaboradores para brindar gran calidad de servicio a nuestros clientes. El excelente clima laboral que tenemos, promueve la lealtad y esto, sin duda, impacta de forma positiva nuestros resultados.
Compartir con nuestros empleados la estrategia de negocio, los objetivos y hacer que ellos sean parte de los resultados exitosos y los aprendizajes para producir mejoras, es la forma que nos permite impactar el resultado final.
La voz de los colaboradores
Pedro Altamirano Carvajal, courier, encargado de la recolección y entrega profesional diaria de documentos y paquetes
¿Qué hace que su empresa sea un Excelente Lugar para Trabajar?
Hemos encontrado un formato diferente de procedimientos y actitud en donde los compañeros courier estamos siendo beneficiados en muchos aspectos que, anteriormente, no eran abordados o no percibíamos de la forma que lo percibimos ahora. Vemos como todos remamos juntos para aliviar la carga y lograr las metas.
¿De qué forma le beneficia en el desarrollo de sus tareas diarias laborar en un Excelente Lugar para Trabajar?
En todos los aspectos. Cuando se trabaja en un excelente lugar como es DHL todo fluye de tal manera que las tareas diarias muchas veces se convierten en un reto que al final del día terminará con victoria.
¿Qué beneficios de la empresa son los que más valora?
El servicio odontológico es, sin duda, uno de los más apreciados ya que nos permite tener acceso a nosotros como colaboradores y a nuestras familias a un servicio esencial sin que nos implique un costo económico. Adicionalmente, el médico de empresa es muestra del compromiso de DHL por cuidar nuestra salud y finalmente, los incentivos económicos reflejan el reconocimiento que hace la compañía a nuestro buen desempeño.
