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TecnologÍa & Telecomunicaciones

Centroamérica un solo país

Ana Beatriz Godínez Anleu

Directora regional de Marketing y Comercial

Acción: Tarifa local centroamericana

Mercados: Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua, Costa Rica

Periodo: Abril 2015 a hoy

Equipo: Karen Orellana, gerente regional de Productos Móviles (Guatemala) y ejecutores en cada país.

  • 2015-11-11 |
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Estrategia: El fin de la campaña fue fortalecer el liderazgo en móviles pospago, otorgando a los usuarios de manera transparente un beneficio que sirva como diferenciador, ya que ningún otro operador puede igualarlo fácilmente. Como resultado, se decidió unificar a la región de Centroamérica haciendo que el plan pospago de nuestros clientes funcione en cualquier país desde Guatemala hasta Panamá, como si estuviera en casa, tanto en llamadas de larga distancia como en roaming de voz, SMS y datos.

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Y todo esto sin que el cliente tenga que contratar nada, ni cambiarse de plan. Solamente necesita ser cliente de un plan Claro. De esta manera el cliente Claro obtiene un beneficio tangible por estar con el operador con presencia en más países de Centroamérica.

Resultados: Fidelización de los clientes pospago, reduciendo el indicador de churn; incremento de clientes pospago tanto en el segmento masivo como corporativo; incremento de llamadas y uso de internet.

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