Aunque la pausa obligada en diversas actividades económicas para frenar el contagio del nuevo coronavirus acrecentó los desafíos para la economía y los negocios en Panamá, no impidió el avance en la integración de la marca Tigo en el país. La compañía de telecomunicaciones Millicom, que había formalizado en septiembre de 2019 el inicio de sus operaciones de telefonía celular en el país canalero, anunció el pasado 26 de agosto el cambio de la marca Movistar por la marca Tigo.
Hoy, la marca azul y blanca ya está presente en nueve mercados de Latinoamérica: Guatemala, Honduras, El Salvador, Nicaragua, Costa Rica, Colombia, Bolivia, Paraguay y Panamá, además de en áfrica.
La compañía fundada en Luxemburgo completó la adquisición de Telefónica en Panamá con una inversión de alrededor de US$2.000 millones, y el compromiso adicional de inversiones por US$750 millones en los próximos cinco años. Del proceso de expansión de Tigo a Panamá formó parte además la adquisición en 2018 de la empresa Cable Onda, prestadora de servicios de televisión por cable e Internet.
Rodrigo Diehl, gerente general de Millicom Tigo en Panamá, reconoció en entrevista que cuando tomaron la decisión de hacer el cambio de marca, nunca imaginaron que iban a tener que hacerlo en medio de una pandemia. Las restricciones de movilidad los pusieron ante desafíos y retos inesperados. "Haber hecho un cambio de marca en este momento y haber hecho otras inversiones representa nuestro compromiso con Panamá a largo plazo, independientemente del contexto particular en que estamos", sostuvo el ejecutivo.
Diehl subrayó que los planes de integración no se retrasaron por la pandemia. Tigo está operando ahora como una única empresa integrada, lo cual incluye la mayoría de procesos y sistemas. El proceso avanzó con el esfuerzo de más de 5.000 colaboradores directos e indirectos de Tigo Panamá.
Tras la culminación de la integración de Telecarrier y Movistar Negocios, Millicom protagonizó además el pasado 24 de septiembre el cambio de marca, que pasó a ser Tigo Busines. Diehl señaló que, con este lanzamiento para el negocio corporativo de la empresa, la única marca masiva del portafolio de Millicom que por ahora quedará sin cambio en Panamá es Cable Onda.
MAYORES INVERSIONES
El arribo de Tigo a Panamá implica mayores inversiones en sus redes para mejorar el servicio de Internet.Solo este año, Millicom invirtió más de US$30 millones para la remodelación de sus redes móviles, dijo Diehl.
Además de seguir invirtiendo y evolucionando para mejorar la calidad del servicio de Internet, el gerente general de Millicom Tigo en Panamá exaltó que la compañía dispone de plataformas de contenido amplias, por lo que una de sus prioridades es ser el mayor y mejor supermercado de contenido. "Recientemente hemos anunciado el lanzamiento de Amazon Video en Panamá. Ahora nuestros clientes pueden suscribirse al servicio a través de su factura de Cable Onda", observó.
Expuso que están haciendo así mismo inversiones y esfuerzos para mover la relación con sus clientes cada vez más a canales digitales.
Una muy buena noticia para Diehl en el proceso de integración es que encontraron mucho talento local, lo cual les está llevando a reforzar la operación local y funciones regionales desde Panamá.
El gerente general exaltó que constituyeron una empresa SEM -acogida a la ley panameña que incluye incentivos para la operación de Sedes de Empresas Multinacionales por lo que tienen ya más de 100 personas trabajando allí y planes de expansión de esa instalación. La compañía ya brinda desde Panamá funciones regionales como la gestión de logística de fibra, temas de gestión de plataforma de video, Data Center, servicios de ingeniería de redes. A futuro, el ejecutivo destacó que creen que Panamá va a jugar un rol estratégico, no sólo para la operación local, sino también como un centro para apoyar las operaciones regionales.
En Millicom-Tigo no son ajenos a la realidad que vive el mundo por la pandemia, por lo que en términos de ingresos o de utilidades prevén que este será un año de decrecimiento. La expectativa es volver a la senda de crecimiento el año que viene, apuntó Dieh.
NACE TIGO BUSINESS PANAMá
Telecarrier, subsidiaria de Cable Onda, operación adquirida por Millicom, se convirtió en Tigo Business Panamá. "Ha sido un proceso de integración transparente, al ser una adquisición. Ahora formamos parte de una empresa más grande, la estructura de la organización se mantuvo prácticamente igual", explicó Gaspar Tarté, vicepresidente de B2B de Tigo Business Panamá."A finales del año pasado, adquirimos las operaciones de Movistar, pero desde el punto de vista de B2B o de negocios con empresas, esa era Movistar Negocios, que ahora también forma parte de Tigo Business", agregó. Desaparece la marca Telecarrier, "pero lo que no desaparece es todo lo que tiene detrás la empresa desde el punto de vista de gente, de capacidades, de recursos, de infraestructura. todas estas cosas se fortalecen.
Hay un crecimiento importante del músculo de atención a nuestros clientes", hizo notar Tarté. "Estamos hablando de crecimiento en todas las áreas. En vez de tener tres data center en Panamá, vamos a tener 12, y en vez de tener solamente una red de fibra que recorre todo el país, vamos a tener una que recorre toda Latinoamérica. Es una gran ganancia para todos formar parte de Tigo". añadió.
Se trata de una infraestructura que permite aterrizar el sueño de Panamá como Hub Digital, aseguró Tarté.
"Ese Hub Digital a veces se queda en la teoría. Ese sueño digital hay que convertirlo en realidad a través de empresas como la nuestra, que tienen una infraestructura importante en el país y que ahora brindan la posibilidad de albergar soluciones, aplicaciones, datos, y sistemas de clientes en cualquier país de Latinoamérica.
Pueden usar la nube que tenemos instalada en Tigo Business, utilizar los servicios de ciberseguridad que ofrecemos. Recibir servicios de mucha calidad desde Panamá. Eso si nos convertiría en un Hub Digital, pero de la vida real".
