En octubre de 2019 Costa Rica veía con buenos ojos el lanzamiento de una nueva app de alquiler de bicicletas eléctricas, sin competencia en el país. Omni entraba a un mercado virgen, y todo el mundo pensaba en que llegaba una apuesta por la movilidad sostenible.
Pero ahora se ha visto que esa apuesta es mucho mayor. Enorme. Tras OmniBici, lanzó OmniMoni (el pasado 18 de junio), un neobanco que no tiene instalaciones físicas, 100 % digital, y que promete revolucionar la experiencia financiera de los costarricenses. Y aún hay más. Omni va a contar con cuatro grandes verticales: movilidad, fintech, salud y contenidos.
Ya casi llega OmniTaxi, un servicio de una plataforma tecnológica "para los taxis rojos, oficiales", incide Karla Murillo, directora de Marketing de Omni Costa Rica, y así competir con otras aplicaciones para transporte de personas. Y después vendrá OmniScooter (dentro de la vertical de movilidad), OmniSalud, y OmniLyfestile (contenidos), todo desde una sola todo desde una sola aplicación.
El plan de expansión es (muy) ambicioso. En menos de un año han invertido ya US$40 millones, de los que US$10 millones corresponden a OmniBici.
Iniciar por el negocio de las bicicletas en Costa Rica "hacía todo el sentido del mundo. Por ser un país verde, siendo un modelo de negocio nuevo, ciclovías...", explica Clifford Smith, director de OmniMoni.
Empezando a pedalear
Devolvámonos hasta octubre de 2019, cuando Omni lanzó su primer negocio en el país: Omni Bici.Mucho ha pasado desde entonces, pandemia incluida. Hoy cuenta con 2.000 bicicletas que dan servicio en el Gran área Metropolitana (GAM), con 173 estaciones donde dejar o recoger las bicicletas.
"Hay un plan de expansión para ejecutarlo fuera de la GAM, en algún momento", dice Murillo. La campaña de mercadeo, en la que han invertido unos US$300.000 (casi íntegramente en medios digitales), buscó desde un inicio generar una cultura hacia el servicio, pero se llevaron una gran sorpresa debido a la gran penetración, y con el hecho de que las personas se volvieron embajadores de la marca, catapultado su posicionamiento.
Más números, unas 75.000 personas han utilizado el servicio en alguna ocasión, de las que 15.000 son usuarios habituales (uso de la bici más de cinco veces).
Pese a las dos veces que el Ministerio de Salud nos ha mandado a cuarentena, Murillo muestra su satisfacción por cómo está pedaleando el servicio.
Las bicicletas se desinfectan de manera exhaustiva cada doce horas, además de enviar un mensaje fuerte a los usuarios en torno al lavado de manos (antes y después de tomarlas) y uso de protocolos; y durante las restricciones circulatorias han permitido a las personas con servicio de entrega a domicilio que las utilicen de manera gratuita, mediante el programa OmniAyuda.
El lanzamiento de OmniBici generó 110.000 descargas de la aplicación en los primeros tres meses. En la actualidad ya llevan más de 400.000 descargas, con fuertes picos cada vez que lanzan un producto nuevo (como Omni Moni).
"Hay usuarios que nos pueden bajar por las bicis, y también tienen el banco, o unos que solo van a tener el banco, otros que de pronto van a tener banco y taxi... Ahí se va construyendo el consumo dentro de la aplicación", apunta Murillo.
Por la inclusión financiera
¿Imagina abrir una cuenta bancaria en apenas cinco minutos, sin tener que pisar un banco? Omni Moni ofrece esa facilidad (que destaca además en estos tiempos pandémicos). La cuenta puede ser en colones, o en dólares, le envían a su casa una tarjeta de débito Mastercard, se pueden hacer transferencias sin costo entre cuentas de Omni Moni, así como transferencias SINPE a otros bancos (estas sí, con costo), o utilizarlo como monedero digital para pagar otros servicios de Omni (como Bici, cuando llegue Taxi, y así sucesivamente).Para ingresar dinero en esas cuentas se puede hacer de manera digital desde otras, o acudir a cualquier de los más de 3.000 puntos de recarga distribuidos a lo largo y ancho de todo el país, los HeyOmni, en pulperías, mini súper, abastecedores y farmacias. "Ahora hay un proyecto de expansión con la gente de AMPM, que también ha estado en colaboración con nosotros en el tema de las bicicletas; y ahí se van sumando una cantidad de locales y personas que quieran ampliar sus negocios", cuenta Murillo.
El lanzamiento de OmniMoni generó 150.000 descargas, de las que 7.000 personas han completado todo el proceso y son usuarios del neobanco, con sus cuentas bancarias y tarjeta de débito.
Más allá de esto, está por nacer Omni MoniPlus+, "un proyecto ya casi listo, sentimos que es un buen momento para lanzarlo, un producto diseñado para créditos personales", comenta Smith. Si la persona aplica para el crédito, en una hora puede tener el dinero desembolsado en su cuenta. Ahora que el país está a vueltas con la denominada Ley contra la Usura Crediticia (que rige desde el 3 de julio con unas tasas máximas del 37,69 % para créditos -tarjetas incluidas-, y del 53,18 % para microcréditos), Omni lanza un producto con unas tasas en torno al 22 %, ante lo que Clifford Smith asegura que se sienten "bastante confortables. Estamos del lado de la inclusión y de la educación financiera, son pilares sumamente importantes para Omni Moni.
Creo que tenemos las herramientas necesarias para seguir cobijando a todo este público que de otra forma hoy está viviendo otra experiencia que los está dejando fuera de las posibilidades de crédito en el sistema bancario tradicional". Estos créditos arrancan en 150.000 colones (US$258), y pueden llegar hasta los siete millones (US$12.000). La cartera para créditos personales es de US$120 millones.
El neobanco se rige bajo los parámetros de la Superintendencia General de Entidades Financieras (Sugef ), con licencia bancaria debidamente regulada, ya que se han asociado con Coopenae (la principal cooperativa financiera de Costa Rica), que le da el respaldo financiero. Todas las cuentas de Omni Moni están alojadas en la citada cooperativa. Y sigue OmniTaxi.
En agosto la ‘Fuerza Roja’ podría contar ya con su app para competir de tú a tú con Uber, o Didi. Ya hay afiliados unos 5.000 taxistas. El 80 % del viaje es para el conductor, y el 20 % restante para el app. "Les estamos dando una facilidad para ser más competitivos en una época en la que ellos ahora son los únicos que tiene habilitado el libre tránsito sin tener una restricción vehicular sanitaria, ellos sí pueden seguir circulando".
Cuando sea posible, Omni también espera funcionar como monedero para los servicios de autobuses y trenes.
El siguiente paso sería OmniSalud, para finales de año y 2021, en la que se podrá desde buscar un especialista, hasta entrega de medicinas en la puerta de casa por delivery en la aplicación.
"Revolucionamos la forma de moverse, ahora la forma de manejar sus finanzas y así constantemente en cada uno de nuestros productos. Es nuestro ADN, empezar a generar pequeñas revoluciones en muchas áreas, donde la gente no estaba acostumbrada", concluye Murillo. Y todo, todo, en una sola aplicación.
