El emotivo discurso de Jeff Bezos ante el Congreso de EE.UU., cargado de inteligencia emocional

» El &eacute;xito de Amazon estuvo lejos de estar preordenado. Invertir en Amazon en sus etapas iniciales era una propuesta extremadamente arriesgada. Desde el momento de su fundaci&oacute;n hasta el fin de 2001, nuestro negocio tuvo p&eacute;rdidas acumuladas por casi USD 3.000 millones, y no tuvimos un trimestre con beneficios hasta el &uacute;ltimo de ese a&ntilde;o. Analistas inteligentes predijeron que Barnes & Noble nos pasar&iacute;a por encima, y nos calificaron como ‘Amazon.toast&quot;. En 1999, habiendo estado activos por cinco a&ntilde;os, Barron’s public&oacute; un art&iacute;culo acerca de nuestro inminente colapso con el t&iacute;tulo ‘Amazon.bomb'. Mi carta anual a los tenedores de acciones del a&ntilde;o 2000 comenz&oacute; con una palabra: ‘Ouch'. En la cima de la burbuja de internet el precio de nuestra acci&oacute;n toc&oacute; un pico de USD 116, y luego de que explotara, baj&oacute; a USD 6. Expertos y analistas pensaron que dejar&iacute;amos de existir. Requiri&oacute; de muchas personas inteligentes y con la voluntad de tomar un riesgo conmigo y de mantenernos firmes en nuestras convicciones, para que Amazon sobreviviera y finalmente triunfara.» Y no solo fue en los a&ntilde;os iniciales. Adem&aacute;s de nuestra buena suerte y excelentes personas, hemos triunfado como compa&ntilde;&iacute;a solo porque hemos continuado tomando grandes riesgos. Para inventar, uno tiene que experimentar, y si sabes de antemano que va a funcionar, entonces no es un experimento. Los grandes retornos se producen al apostar en contra de la sabidur&iacute;a convencional, pero la sabidur&iacute;a convencional usualmente est&aacute; en lo correcto. Muchos analistas caracterizaron los servicios web de Amazon como una distracci&oacute;n cuando comenzamos. ‘¿Qu&eacute; tiene que ver vender elementos de computaci&oacute;n y espacios de dep&oacute;sito con vender libros?’ se preguntaron. Nadie pidi&oacute; por esos servicios. Pero result&oacute; que el mundo ten&iacute;a apetito por la computaci&oacute;n en la nube, solo que no lo sab&iacute;a. Ten&iacute;amos raz&oacute;n sobre los servicios, pero la verdad es que tambi&eacute;n hemos tomado muchos otros riesgos que no resultaron. De hecho, Amazon ha ganado miles de millones de d&oacute;lares a partir de fracasos. El fracaso inevitablemente trae invenciones y la toma de riesgos. Por eso tratamos de hacer que Amazon sea el mejor lugar de mundo para fracasar.» Desde nuestra fundaci&oacute;n, hemos trabajado para mantener una mentalidad como si fuera siempre nuestro primer d&iacute;a. Me refiero a abordar todo lo que hacemos con la energ&iacute;a y el esp&iacute;ritu emprendedor del primer d&iacute;a. Pese a que Amazon es una compa&ntilde;&iacute;a grande, siempre he cre&iacute;do que si nos comprometemos a mantener esta mentalidad como una parte clave de nuestro ADN, podemos tener el alcance y capacidades de una gran compa&ntilde;&iacute;a y el esp&iacute;ritu y coraz&oacute;n de una peque&ntilde;a.» Desde mi punto de vista, un enfoque obsesivo en la experiencia del cliente es por lejos la mejor manera de lograr y obtener la mentalidad del primer d&iacute;a. ¿Por qu&eacute;? Porque los clientes siempre est&aacute;n hermosamente insatisfechos, aun cuando reportan estar contentos y que el negocio es genial. Aun cuando no lo saben, los clientes quieren algo mejor, y el deseo constante de complacer a los clientes nos lleva a inventar constantemente para ellos. En consecuencia, al enfocarnos completamente en los clientes buscamos mejorar nuestros servicios, beneficios y caracter&iacute;sticas, inventar nuevos productos, bajar precios y acelerar los tiempos de env&iacute;o antes de tener que hacerlo. Ning&uacute;n cliente pidi&oacute; que Amazon creara el sistema de membres&iacute;as Prime, pero result&oacute; que definitivamente lo quer&iacute;an. Y podr&iacute;a dar muchos otros ejemplos. No todas las compa&ntilde;&iacute;as toman este enfoque basado en el cliente, pero nosotros, s&iacute;. Y esa es nuestra principal fortaleza.» La confianza de los clientes es dif&iacute;cil de ganar y f&aacute;cil de perder. Cuando dejas que los clientes hagan de la compa&ntilde;&iacute;a lo que es, te ser&aacute;n leales, pero solo hasta el momento en el que alguien m&aacute;s les ofrezca un mejor servicio. Sabemos que los clientes son perceptivos e inteligentes. Tenemos la firme convicci&oacute;n de que los clientes se dar&aacute;n cuenta cu&aacute;ndo trabajamos duro para hacer lo correcto, y que al hacerlo una y otra vez nos ganaremos su confianza. Uno se gana la confianza de alguien lentamente, a lo largo del tiempo, al hacer bien las cosas dif&iacute;ciles, logr&aacute;ndolo a tiempo. Ofreciendo precios bajos todos los d&iacute;as, haciendo promesas y cumpli&eacute;ndolas, tomando decisiones con base en nuestros principios, aun cuando no son populares, y d&aacute;ndole a los clientes m&aacute;s tiempo para pasar con sus familias al inventar maneras m&aacute;s convenientes de comprar, leer, y automatizar sus casas. Como he dicho desde mi primera carta a los accionistas en 1997, tomamos decisiones basados en el valor a largo plazo que creamos al satisfacer las necesidades de los clientes. Cuando nos critican por esas decisiones, escuchamos y nos miramos en el espejo. Cuando tienen raz&oacute;n, cambiamos. Cuando cometemos errores, nos disculpamos. Pero cuando uno se mira en el espejo, eval&uacute;a las cr&iacute;ticas, y todav&iacute;a cree que est&aacute; haciendo lo correcto, ninguna fuerza del mundo deber&iacute;a poder movernos.» Afortunadamente, nuestro enfoque est&aacute; funcionando. El 80 por ciento de los estadounidenses tienen un concepto positivo de Amazon, en general, de acuerdo con encuestas independientes. ¿En qui&eacute;nes conf&iacute;an m&aacute;s que en Amazon para hacer lo correcto? Solo en sus m&eacute;dicos de cabecera y el ej&eacute;rcito, de acuerdo con una encuesta de Morning Consult. Investigadores de las universidades de Georgetown y Nueva York descubrieron en 2018 que Amazon solo estaba por detr&aacute;s del ej&eacute;rcito en una encuesta sobre confianza en instituciones y marcas. Entre republicanos, solo estuvimos detr&aacute;s del ej&eacute;rcito y la polic&iacute;a local. Entre los dem&oacute;cratas, estuvimos arriba de todo, por encima de todas las ramas de gobierno, universidades y la prensa. En el ranking de las compa&ntilde;&iacute;as m&aacute;s admiradas de 2020 de la revista Fortune, terminamos en segundo lugar, Apple fue la primera. Estamos agradecidos de que los clientes tomen nota del trabajo duro que hacemos para ellos y de que nos recompensen con su confianza. Trabajar para ganar y mantener esa confianza es la mayor motivaci&oacute;n de la cultura del &quot;primer d&iacute;a&quot; de Amazon.» La compa&ntilde;&iacute;a que la mayor&iacute;a de ustedes conocen como Amazon es la que les env&iacute;a sus pedidos en l&iacute;nea en las cajas marrones con la sonrisa al costado. Ah&iacute; es donde empezamos, y la venta al por menor sigue siendo nuestro mayor negocio con diferencia, representando m&aacute;s del 80% de nuestros ingresos totales. La naturaleza misma de ese negocio es llevar los productos a los clientes. Esas operaciones necesitan estar cerca de los clientes, y no podemos subcontratar estos trabajos en China o en cualquier otro lugar. Para cumplir nuestras promesas a los clientes en este pa&iacute;s, necesitamos trabajadores estadounidenses para llevar los productos a los clientes estadounidenses. Cuando los clientes compran en Amazon, est&aacute;n ayudando a crear empleos en sus comunidades locales. Como resultado, Amazon emplea directamente a un mill&oacute;n de personas, muchos de ellos de nivel b&aacute;sico y pagados por hora. No solo empleamos a inform&aacute;ticos con un alto nivel de formaci&oacute;n y MBA en Seattle y Silicon Valley. Contratamos y entrenamos a cientos de miles de personas en estados de todo el pa&iacute;s como Virginia Occidental, Tennessee, Kansas e Idaho. Estos empleados son estibadores de paquetes, mec&aacute;nicos y gerentes de planta. Para muchos, es su primer trabajo. Para algunos, estos trabajos son un paso hacia otras carreras, y estamos orgullosos de ayudarlos con eso. Estamos gastando m&aacute;s de USD 700 millones para dar a m&aacute;s de 100.000 empleados de Amazon acceso a programas de formaci&oacute;n en campos como la salud, el transporte, el aprendizaje de la m&aacute;quina y la computaci&oacute;n en nube. Ese programa se llama Career Choice, y pagamos el 95 por ciento de la matr&iacute;cula y los honorarios para un certificado o diploma para campos de alta demanda y alta paga, sin importar si es relevante para una carrera en Amazon.» Patricia Soto, una de nuestras asociadas, tiene una historia de &eacute;xito de Career Choice. Patricia siempre quiso seguir una carrera en el campo de la medicina para ayudar a cuidar a los dem&aacute;s, pero con solo un diploma de secundaria y enfrentando los costos de la educaci&oacute;n postsecundaria, no estaba segura de poder lograr ese objetivo. Despu&eacute;s de obtener su certificaci&oacute;n m&eacute;dica a trav&eacute;s de Career Choice, Patricia dej&oacute; Amazon para comenzar su nueva carrera como asistente en la Fundaci&oacute;n M&eacute;dica Sutter Gould, apoyando a un m&eacute;dico de medicina pulmonar. Career Choice le ha dado a Patricia y a muchos otros una oportunidad de una segunda carrera que una vez pareci&oacute; estar fuera de su alcance.» Amazon ha invertido m&aacute;s de USD 270 mil millones en los Estados Unidos durante la &uacute;ltima d&eacute;cada. M&aacute;s all&aacute; de nuestra propia fuerza de trabajo, las inversiones de Amazon han creado casi 700.000 empleos indirectos en campos como la construcci&oacute;n, los servicios de construcci&oacute;n y la hospitalidad. Nuestras contrataciones e inversiones han tra&iacute;do trabajos muy necesarios y han a&ntilde;adido cientos de millones de d&oacute;lares en actividades econ&oacute;micas de &aacute;reas como Fall River, Massachusetts, el Inland Empire de California y estados del Cintur&oacute;n del &oacute;xido, como Ohio. Durante la crisis de COVID-19, contratamos 175.000 empleados adicionales, incluyendo muchos despedidos de otros trabajos durante el cierre econ&oacute;mico. Gastamos m&aacute;s de USD 4.000 millones solo en el segundo trimestre para llevar productos esenciales a los clientes y mantener a nuestros empleados seguros durante la crisis de COVID-19. Y un dedicado equipo de empleados de Amazon a lo largo de toda la compa&ntilde;&iacute;a ha creado un programa para testear regularmente a nuestros trabajadores. Esperamos compartir nuestras ense&ntilde;anzas con otras empresas interesadas y socios del Gobierno.» El mercado minorista global en el que competimos es sorprendentemente grande y extraordinariamente competitivo. Amazon representa menos del 1 por ciento de los 25 billones de d&oacute;lares del mercado minorista global y menos del 4 por ciento de la venta al por menor en los EE.UU. A diferencia de las industrias donde el ganador se lo lleva todo, hay espacio en la venta al por menor para muchos ganadores. Por ejemplo, m&aacute;s de 80 minoristas solo en los EEUU ganan m&aacute;s de USD 1.000 millones en ingresos anuales. Como cualquier minorista, sabemos que el &eacute;xito de nuestra tienda depende enteramente de la satisfacci&oacute;n de los clientes con su experiencia en nuestra tienda. Todos los d&iacute;as, Amazon compite con grandes actores establecidos como Target, Costco, Kroger y, por supuesto, Walmart, una compa&ntilde;&iacute;a que duplica el tama&ntilde;o de Amazon. Y mientras que siempre nos hemos centrado en producir una gran experiencia para el cliente en las ventas al por menor realizadas principalmente en l&iacute;nea, las ventas iniciadas en l&iacute;nea son ahora un &aacute;rea de crecimiento aun mayor para otras tiendas. Las ventas en l&iacute;nea de Walmart crecieron un 74 por ciento en el primer trimestre. Y los clientes est&aacute;n acudiendo cada vez m&aacute;s a servicios inventados por otras tiendas que Amazon todav&iacute;a no puede igualar a escala de otras grandes empresas, como la recogida en la acera y las devoluciones en la tienda . La pandemia de COVID-19 ha puesto en evidencia estas tendencias, que han estado creciendo durante a&ntilde;os. En los &uacute;ltimos meses, la recogida en la acera de los pedidos en l&iacute;nea ha aumentado m&aacute;s del 200 por ciento, en parte debido a las preocupaciones de COVID-19. Tambi&eacute;n nos enfrentamos a la nueva competencia de empresas como Shopify e Instacart -empresas que permiten a las tiendas tradicionalmente f&iacute;sicas poner una tienda online completa casi instant&aacute;neamente y entregar productos directamente a los clientes de forma nueva e innovadora- y a una lista creciente de modelos de negocio omnicanales. Como en casi todos los dem&aacute;s segmentos de nuestra econom&iacute;a, la tecnolog&iacute;a se utiliza en todas partes en la venta al por menor y solo ha hecho que la venta al por menor sea m&aacute;s competitiva, ya sea en l&iacute;nea, en tiendas f&iacute;sicas o en las diversas combinaciones de los dos que componen la mayor&iacute;a de las tiendas.» Tambi&eacute;n es importante entender que el &eacute;xito de Amazon depende, en gran medida, del &eacute;xito de los miles de peque&ntilde;as y medianas empresas que tambi&eacute;n venden sus productos en las tiendas de Amazon. En 1999, dimos lo que en ese momento fue un paso sin precedentes al dar la bienvenida a vendedores externos en nuestras tiendas y permitirles ofrecer sus productos junto con los nuestros. Internamente, esto fue extremadamente controversial, con muchos en desacuerdo y algunos llegando a predecir que esto ser&iacute;a el comienzo de una larga batalla perdida. No ten&iacute;amos por qu&eacute; invitar a vendedores externos a la tienda. Podr&iacute;amos habernos quedado como est&aacute;bamos. Pero nos comprometimos con la idea de que a largo plazo esto aumentar&iacute;a la oferta para los clientes y que tener clientes m&aacute;s satisfechos ser&iacute;a algo muy bueno tanto para los vendedores externos como para Amazon. Y eso es lo que pas&oacute;. Un a&ntilde;o despu&eacute;s de a&ntilde;adir esos vendedores externos, las operaciones a trav&eacute;s de terceros representaban el 5 por ciento de las ventas unitarias, y r&aacute;pidamente se hizo evidente que los clientes amaban la conveniencia de poder comprar los mejores productos y ver los precios de diferentes vendedores, todo en la misma tienda. Estas peque&ntilde;as y medianas empresas ahora agregan significativamente m&aacute;s oferta de productos a las tiendas de Amazon que la propia operaci&oacute;n de venta al por menor de Amazon. Los vendedores externos representan ahora aproximadamente el 60% de las ventas de productos f&iacute;sicos en Amazon, y esas ventas est&aacute;n creciendo m&aacute;s r&aacute;pidamente que las ventas al por menor de la propia Amazon. Entendimos que no era un juego de suma cero. Y ten&iacute;amos raz&oacute;n, todo el pastel creci&oacute;, los vendedores externos lo hicieron muy bien y est&aacute;n creciendo r&aacute;pidamente, y eso ha sido genial para los clientes y para Amazon.» Ahora hay 1,7 millones de peque&ntilde;as y medianas empresas en todo el mundo que venden en las tiendas de Amazon . M&aacute;s de 200.000 emprendedores de todo el mundo superaron los 100.000 d&oacute;lares en ventas en nuestras tiendas en 2019. Adem&aacute;s, estimamos que los vendedores externos que operan en las tiendas de Amazon han creado m&aacute;s de 2,2 millones de nuevos puestos de trabajo en todo el mundo.» Una de esas vendedoras es Sherri Yukel, que quer&iacute;a cambiar de carrera para estar m&aacute;s en casa con sus hijos. Empez&oacute; a hacer regalos artesanales y art&iacute;culos de fiesta para sus amigos como un hobby, y eventualmente empez&oacute; a vender sus productos en Amazon. Hoy en d&iacute;a, la compa&ntilde;&iacute;a de Sherri emplea a casi 80 personas y tiene una base de clientes global. Otra es Christine Krogue, ama de casa y madre de cinco hijos en Salt Lake City. Christine comenz&oacute; un negocio de venta de ropa de beb&eacute; a trav&eacute;s de su propio sitio web antes de arriesgarse en Amazon. Desde entonces ha visto c&oacute;mo sus ventas se duplicaron, y ha podido ampliar su l&iacute;nea de productos y contratar un equipo de empleados a tiempo parcial. Vender en Amazon ha permitido a Sherri y Christine hacer crecer sus propios negocios y satisfacer a los clientes en sus propios t&eacute;rminos.» Y es sorprendente recordar lo reciente que es todo esto. No comenzamos como el mercado virtual m&aacute;s grande, eBay era varias veces m&aacute;s grande que nosotros. Fue solo cuando nos concentramos en apoyar a los vendedores y darles las mejores herramientas que pudimos inventar, que pudimos tener &eacute;xito y eventualmente superar a eBay. Una de estas herramientas es el Fulfillment de Amazon, que permite a nuestros vendedores externos almacenar su inventario en nuestros centros, y nosotros nos encargamos de toda la log&iacute;stica, el servicio al cliente y las devoluciones de productos. Al simplificar dram&aacute;ticamente todos esos aspectos desafiantes de la experiencia de venta de una manera rentable, hemos ayudado a muchos miles de vendedores a hacer crecer sus negocios en Amazon. Nuestro &eacute;xito puede ayudar a explicar la amplia proliferaci&oacute;n de sitios de comercializaci&oacute;n de todos los tipos y tama&ntilde;os en todo el mundo. Esto incluye compa&ntilde;&iacute;as estadounidenses como Walmart, eBay, Etsy y Target, as&iacute; como minoristas con sede en el extranjero, pero que venden a nivel mundial, como Alibaba y Rakuten. Estos mercados intensifican a&uacute;n m&aacute;s la competencia dentro de la venta al por menor.» La confianza que los clientes depositan en nosotros cada d&iacute;a ha permitido a Amazon crear m&aacute;s puestos de trabajo en los Estados Unidos durante la &uacute;ltima d&eacute;cada que cualquier otra compa&ntilde;&iacute;a: cientos de miles de puestos de trabajo en 42 estados. Los empleados de Amazon ganan un m&iacute;nimo de 15 d&oacute;lares por hora, m&aacute;s del doble del salario m&iacute;nimo federal (que hemos instado al Congreso a aumentar). Hemos desafiado a otros grandes minoristas a igualar nuestro salario m&iacute;nimo de 15 d&oacute;lares. Target lo hizo recientemente, y la semana pasada tambi&eacute;n lo hizo Best Buy. Les damos la bienvenida, y siguen siendo los &uacute;nicos que lo han hecho. Tampoco escatimamos en beneficios. Nuestros empleados a tiempo completo reciben los mismos beneficios que los empleados asalariados de la sede central, incluyendo seguro m&eacute;dico completo desde el primer d&iacute;a de empleo, un plan de jubilaci&oacute;n 401(k) y licencia parental, incluyendo 20 semanas de licencia de maternidad paga. Los animo a comparar nuestro salario y beneficios con el de cualquiera de nuestros competidores minoristas.» M&aacute;s del 80% de las acciones de Amazon son propiedad de personas ajenas a la empresa, y en los &uacute;ltimos 26 a&ntilde;os, partiendo de cero, hemos creado m&aacute;s de un bill&oacute;n de d&oacute;lares de riqueza para esos accionistas externos. ¿Qui&eacute;nes son esos accionistas? Son fondos de pensiones de bomberos, polic&iacute;as y maestros de escuela. Otros son fondos de retiro 401(k) que poseen partes de Amazon. Fondos de universidades, tambi&eacute;n, y la lista contin&uacute;a. Mucha gente se jubilar&aacute; mejor por la riqueza que hemos creado para tantos, y estamos enormemente orgullosos de ello. » En Amazon, la obsesi&oacute;n por los clientes nos ha hecho lo que somos, y nos ha permitido hacer cosas cada vez m&aacute;s grandes. S&eacute; lo que Amazon pod&iacute;a hacer cuando &eacute;ramos 10 personas. S&eacute; lo que pod&iacute;amos hacer cuando &eacute;ramos 1.000 personas, y cuando &eacute;ramos 10.000 personas. Y s&eacute; lo que podemos hacer hoy en d&iacute;a, cuando somos casi un mill&oacute;n. Me encantan los emprendedores de garage, yo era uno de ellos. Pero, as&iacute; como el mundo necesita peque&ntilde;as empresas, tambi&eacute;n necesita grandes. Hay cosas que las peque&ntilde;as empresas simplemente no pueden hacer. No me importa lo buen empresario que seas, no vas a construir un Boeing 787 en tu garage.» Nuestra escala nos permite tener un impacto significativo en importantes asuntos sociales. El Compromiso por el Clima (Climate Pledge) es un acuerdo asumido por Amazon y al que se han unido otras empresas para cumplir con los objetivos del Acuerdo de Par&iacute;s, 10 a&ntilde;os antes, y reducir la huella de carbono a cero para 2040. Planeamos cumplir este compromiso, en parte, comprando 100.000 furgonetas el&eacute;ctricas de reparto a Rivian, un productor de veh&iacute;culos el&eacute;ctricos con sede en Michigan. Amazon pretende tener 10.000 de las nuevas camionetas el&eacute;ctricas de Rivian en la carretera ya en 2022, y todos los 100.000 veh&iacute;culos en la carretera para 2030. A nivel mundial, Amazon opera 91 proyectos solares y e&oacute;licos que tienen la capacidad de generar m&aacute;s de 2.900 MW y entregar m&aacute;s de 7,6 millones de MWh de energ&iacute;a anualmente, suficiente para alimentar a m&aacute;s de 680.000 hogares estadounidenses. Amazon tambi&eacute;n est&aacute; invirtiendo 100 millones de d&oacute;lares en proyectos de reforestaci&oacute;n mundial a trav&eacute;s del Fondo Clim&aacute;tico Right Now, incluidos 10 millones de d&oacute;lares que Amazon se comprometi&oacute; a dar para conservar, restaurar y apoyar la silvicultura sostenible, la vida silvestre y las soluciones naturales en los Montes Apalaches, financiando dos proyectos innovadores en colaboraci&oacute;n con The Nature Conservancy. Cuatro empresas globales -Verizon, Reckitt Benckiser, Infosys y Oak View Group- firmaron recientemente la Promesa del Clima, y seguimos alentando a otros a que se unan a nosotros en esta lucha. Juntos usaremos nuestro tama&ntilde;o y escala para abordar la crisis clim&aacute;tica de inmediato. El mes pasado, Amazon introdujo el Fondo del Compromiso por el Clima, que comenz&oacute; con 2.000 millones de d&oacute;lares de financiaci&oacute;n de Amazon. El Fondo apoyar&aacute; el desarrollo de tecnolog&iacute;as y servicios sostenibles que, a su vez, permitir&aacute;n a Amazon y a otras empresas cumplir con el Compromiso por el Clima. El Fondo invertir&aacute; en emprendedores visionarios e innovadores que est&aacute;n creando productos y servicios para ayudar a las empresas a reducir su impacto de carbono y a operar de manera m&aacute;s sostenible.» Recientemente abrimos el mayor refugio para personas sin hogar del estado de Washington, y est&aacute; situado dentro de uno de los edificios de nuestra oficina m&aacute;s reciente en el centro de Seattle. El refugio es para Mary’s Place, una incre&iacute;ble organizaci&oacute;n sin fines de lucro con sede en Seattle. El refugio, parte de la inversi&oacute;n de 100 millones de d&oacute;lares de Amazon en Mary’s Place, abarca ocho pisos y puede alojar hasta 200 personas cada noche. Tiene su propia cl&iacute;nica de salud y proporciona herramientas y servicios cr&iacute;ticos para ayudar a las familias que luchan contra la indigencia a recuperarse. Y hay un espacio dedicado a Amazon para ofrecer semanalmente cl&iacute;nicas legales probono que ofrecen asesoramiento sobre cuestiones de cr&eacute;dito y deuda, lesiones personales, vivienda y derechos de los inquilinos. Desde 2018, el equipo legal de Amazon ha apoyado a cientos de hu&eacute;spedes de Mary’s Place y ha ofrecido m&aacute;s de 1.000 horas de trabajo voluntario.» Amazon Future Engineer es un programa globa

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