Por Merca2
Ya desde hace un tiempo, la compañía de hamburguesas mantiene firme una estrategia que busca transmitir el mensaje al consumidor que ha implementado diversas mejoras encaminadas al customer experience.
Una de ellas está apoyada en la tecnología, particularmente en los dispositivos móviles. Ejemplo de ello son los kioskos digitales que McDonald's ha estado instalando en sus establecimientos y que permiten a los clientes realizar sus pedidos a través de una plataforma digital. Combina su nueva modalidad de servicio a la mesa, y ofrece al cliente una experiencia más confortable y práctica.
De acuerdo con Steve Easterbrook, CEO de McDonald’s, la compañía tiene la meta de instalar estos kioscos en mil tiendas cada cada trimestre, durante los próximos dos años.
El objetivo es presentar nuevas opciones a los consumidores. "Pueden ordenar a través del móvil, así como las formas tradicionales ya existentes. Se puede pagar y personalizar la comida de diferentes maneras. Creo que estamos tratando de agregar más opciones y variedad", según el ejecutivo en entrevista con la CNBC.
Este tipo de tecnología que incluye los kioscos digitales de autoservicio, se complementa con tableros de menú digitales y la aplicación denominada Mobile Order & Pay de McDonald’s, con versiones tanto para iOS como para Android con opción de servicio móvil.
La instalación de este tipo de kioscos ya se completó en mercados como Canadá, Australia y Reino Unido, actualmente trabajan en los establecimientos de Estados Unidos (lo mismo que en Francia y Alemania) pero, por lo que propone la compañía estadounidense, es probable que llegue a otros mercados como el asiático y, por qué no, el Latinoamericano, como en México.
Ya desde hace un tiempo, la compañía de hamburguesas mantiene firme una estrategia que busca transmitir el mensaje al consumidor que ha implementado diversas mejoras encaminadas al customer experience.
Una de ellas está apoyada en la tecnología, particularmente en los dispositivos móviles. Ejemplo de ello son los kioskos digitales que McDonald's ha estado instalando en sus establecimientos y que permiten a los clientes realizar sus pedidos a través de una plataforma digital. Combina su nueva modalidad de servicio a la mesa, y ofrece al cliente una experiencia más confortable y práctica.
De acuerdo con Steve Easterbrook, CEO de McDonald’s, la compañía tiene la meta de instalar estos kioscos en mil tiendas cada cada trimestre, durante los próximos dos años.
El objetivo es presentar nuevas opciones a los consumidores. "Pueden ordenar a través del móvil, así como las formas tradicionales ya existentes. Se puede pagar y personalizar la comida de diferentes maneras. Creo que estamos tratando de agregar más opciones y variedad", según el ejecutivo en entrevista con la CNBC.
Este tipo de tecnología que incluye los kioscos digitales de autoservicio, se complementa con tableros de menú digitales y la aplicación denominada Mobile Order & Pay de McDonald’s, con versiones tanto para iOS como para Android con opción de servicio móvil.
La instalación de este tipo de kioscos ya se completó en mercados como Canadá, Australia y Reino Unido, actualmente trabajan en los establecimientos de Estados Unidos (lo mismo que en Francia y Alemania) pero, por lo que propone la compañía estadounidense, es probable que llegue a otros mercados como el asiático y, por qué no, el Latinoamericano, como en México.
