El Contact Center global Teleperformance invirtió en El Salvador US$4,3 millones en su quinta instalación, con lo que agregará 700 nuevos puestos de trabajo, junto con los 3.600 colaboradores con los que ya cuenta en el país centroamericano.
La empresa, que con esta inversión calcula crecer para finales de 2015 alrededor del 11%, lleva 11 años de presencia en El Salvador y ha invertido a razón de cinco millones de dólares cada año, en los últimos cuatro años, para hacer un acumulado en poco más de una década de un total de US$50 millones, precisó el vicepresidente de Teleperformance El Salvador, René Rubio.
De los casi US$4.000 millones que Teleperformance produjo en concepto de ingresos a nivel global en 2014, Latinoamérica, calculó Rubio, representó el 25%, siendo una pequeña parte la aportada por Centroamérica y por consiguiente desde El Salvador, pero, en cambio, la sede salvadoreña, aclaró, ya se ha vuelto un centro de excelencia, es decir que personal salvadoreño ocupa puestos gerenciales en otros países del mundo Teleperformance, fuera de El Salvador, y se comparte experiencias y desarrollo de proyectos en otras instalaciones en el extranjero como ha sido en Chile y tan lejos como en Turquía, donde se desarrolló un proyecto de telecomunicaciones que ya se había hecho aquí y se compartió la experiencia con los colegas turcos de Teleperformance.
"Somos una empresa de gente sirviendo a gente", dijo el CEO de Teleperformance Región Nearshore, Juan Ignacio Sada, al tiempo que recordó cuando visitó por primera vez El Salvador hace un poco más de 10 años y reflexionó en ese momento: "no me quedó duda de que El Salvador sería un país de éxito para Teleperformace y me dejó convencido por el crecimiento tan rápido que se experimentó aquí".
¿Pero por qué invertir en El Salvador? Según Sada porque El Salvador ya se volvió en un centro de excelencia; hay buen desempeño con clientes a nivel global; hay incentivos fiscales y colaboración del Gobierno; aparte que la mano de obra salvadoreña continúa siendo competitiva y el mercado laboral aun posee potencial bilingüe.
Para ello, el vicepresidente de la República y comisionado presidencial para la inversión, Oscar Ortiz, anunció que se ha suscrito una alianza con la industria del Contact Center, que emplea a 18.000 personas en la actualidad a nivel nacional, para formar en buen nivel de inglés a 5.000 jóvenes en los próximos cinco años, de manera que una vez salgan preparados ya tengan una plaza laboral, con el objetivo a mediano y largo plazo que la industria provea de 7.000 empleos cada año.
Para Ortiz hay buenos indicadores de esta pequeña economía, pese a las críticas, ya que en el primer trimestre del año crecieron las exportaciones hasta en un 10%, aumentará el turismo y bajará la tarifa energética.
Además, a mediano y largo plazo, crecerán la industria textil, de Contact Center y del sector azucarero; también se viene una importante inversión en generación eléctrica fotovoltaica y de gas natural, aparte que el sector de construcción despegará de nuevo tras años de recesión en ese rubro.
Precisamente, las proyecciones de Teleperformance es duplicar su tamaño y capacidad para los próximos tres o cuatro años, indicó Rubio.
