3-11, el llamado de la ciudadanía
El 311 es un número telefónico municipal utilizado en numerosas ciudades para funciones de alerta, como informar problemas en el alumbrado público, quemas ilegales, ruidos molestos, etc.
Por: Javier Carranza Tresoldi, consultor internacional y content manager de Geocensos.com
En internet, el Crowdsourcing consiste en compartir una tarea o función -que pre internet fue el dominio de un agente determinado –apoyándose en las masas de internautas; distribuidas de forma aislada y convocadas sin restricciones. Una vuelta de tuerca a este concepto es la información geográfica voluntaria (VGI, su sigla en inglés), término acuñado por el geográfo Michael Goodchild en 2007, que se refiere a las personas que hacen las veces de sensores que voluntariamente crean, reúnen y difunden datos geográficos.
Algunos gobiernos han comenzado a aprovechar estos conceptos para cumplir con ciertas tareas que antes asignaban a variadas instituciones. Por ejemplo, el 311 es un número telefónico municipal utilizado en numerosas ciudades de países innovadores como Estados Unidos, Canadá e incluso Panamá. Este número es utilizado para numerosas funciones de alerta , excluyendo las de emergencias, tales como informar acerca de problemas en el alumbrado público, el estado de las calles, quemas ilegales, ruidos molestos, etc.
La utilización de este sistema “referenciado en las masas” significa muchas ventajas -obvias y no tanto, económicas y de gestión – entre las cuales se destacan dos principales: 1) se mejora notablemente la participación ciudadana 2) se evitan las llamadas innecesarias al número de emergencia (por lo general el 911) 3) se ahorra mucho dinero en viajes de supervisión al terreno, enfocando la acción de los municipios en los problemas denunciados y 4) evitando cubrir regularmente todo el territorio atendido.
En efecto, el problema que intentan resolver los números 311 es de cómo se enfoca el asunto del propio territorio. La cobertura total de la superficie administrativa municipal puede resultar una tarea titánica, especialmente para los gobiernos locales que no cuentan con recursos suficientes para la planificación de servicios, ni hablar de lo que se refiere a la supervisión de su gestión. Sin embargo, ellos cuentan con un aliado aparentemente silencioso y aún inadvertido: la legión de twiteros, facebukeros, enredados sociales y muchos más que están utilizando sus PC y teléfonos móviles inteligentes para hacer sentir su presencia en la red y en especial en sus ciudades.
Con estas tecnologías móviles y geolocalizantes la información geográfica voluntaria cobra sentido. Los ciudadanos pueden hacer las veces de censores y sensores pro bono en auxilio de la atareada municipalidad con la gestión de sus servicios. Un catalizador de esta creciente tendencia es el portal citysourced.com, un sitio creado en el año 2009 y enfocado a geolocalizar las preocupadas denuncias de ciudadanos de las 20 principales ciudades de los EEUU, basándose en las cartografías digitales de Bing, la versión de buscador de Microsoft.
El aplicativo proporciona una plataforma simple para identificar problemas cívicos (seguridad pública, calidad de vida, cuestiones medioambientales, etc.) y reportarlas al Ayuntamiento local para una resolución rápida. Esto ayuda al Gobierno a ahorrar tiempo y dinero además de mejorar la rendición de cuentas a sus gobernados. Es además una plataforma de acción real positiva, de colaboración.
Una versión de 311 “geolocalizado” más sudamericana, aunque parcial, es la del mapa de cortes de tránsito de la ciudad Autónoma de Buenos Aires, que busca hacer llevadero el cotidiano trajín de peatones, turistas y conductores. La iniciativa intenta ubicar, basado en los google maps, los diferentes cortes en la ciudad producto del flujo de tránsito, las reparaciones y cortes de calle por mantenimiento, obras en construcción, semáforos fuera de servicio y manifestaciones como los tristemente célebres “piquetes”, pero en tiempo real.
Una iniciativa complementaria la constituye Waze, un start up israelí que aborda el problema desde la perspectiva del conductor. Al conducir, la aplicación móvil– disponible para teléfonos Iphone, Android y Symbian – automáticamente alimenta un stream de datos en tiempo real en el buscador de Waze (tales como la velocidad media y ubicación actual). Los usuarios también pueden enviar actualizaciones de texto y fotos para ayudar a otros conductores a actualizarse sobre el estado del tránsito en la zona que manejan.
Todas estas iniciativas están marcando un nuevo rumbo. Uno en el que los ciudadanos, una vez más, hacen su llamado a las autoridades locales para actualizarse y reclamar, ayudando, el servicio que se merecen.
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Muy buen enfoque para mejorar los servicios al ciudadano … hace falta abrir las mentes de los funcionarios más…pero será posible que los mapas de otras ciudades en América Latina estén disponibles en google maps o en bing?
Esto es muy emergente y muy positivo. Me parece que el Centro de Operaciones de Rio de Janeiro va en ese sentido, combinando sistemas informáticos con la participación de los ciudadanos en un futuro cercano.HAn dejado las información abierta para que los desarrolladores hagan sus aplicaciones al respectoa
Gracias Juampi, sería bueno contar con un sitio o artículo de referencia para que podamos informar más a nuestros lectores…esperamos tus comentarios!
Yo vivo en la ciudad de Manizales, Colombia y aquí han tratado de implementar este modelo en el sentido que el ciudadano puede referenciar, por medio de un software, la evolución de las obras que se están desarrollando en la ciudad. La corrupción aquí es muy notaría, más aún en los gobiernos locales. Esos modelos de seguimiento a las obras fue implementado por la Contraloría del Municipio, pero los ciudadanos no hacen un uso adecuado de esto, entre muchas cosas, por el poco manejo de herramientas tecnológicas.
Yo vivo en la ciudad de Manizales, Colombia, y aquí han tratado de implementar este modelo en el sentido que el ciudadano puede referenciar, por medio de un software, la evolución de las obras que se están desarrollando en la ciudad. La corrupción aquí es muy notaría, más aún en los gobiernos locales.
Hola quería dejar mi opinión pero veo que no permite comentarios extensos. entonces al grano. en Colombia hay una aplicación que se llama seguridad en linea están las ciudades de Bogota, medellin, Barranquilla y Cartagena y hay gran cantidad de países que cuentan con mapas de delitos dejo el link
http://juanchosierrar.blogspot.com/2010/08/incremento-de-mapas-de-delitos-en.html
Fecilitaciones Javier por el post.
Lo positivo de este artículo es que con una actitud positiva los funcionarios públicos locales podrían aprender mucho de nuestras ciudades y comenzar a escuchar a sus habitantes. Lo que no dice la nota es si en Buenos Aires es la gente quién coloca la información. Por que si lo hacen sólo los funcionarios se corre el riesgo de estar adoptando tecnologías nuevas con mentes antiguas, así es alta la probabilidad de que seguirán sin escuchar a la gente…o no?
Muy buen punto. Al cierre de la nota sólo conocía la pagina web que ha hecho para los cortes la ciudad de Buenos Aires. Para próximas ediciones del tema espero tener ese dato. Por ahora mantendré contacto con Michael Goodchild, quién es el gurú de la VGI. Seguiremos el tema, Joel!
Muito interessante e bem exposto, o artigo é util a gestores e tomadores de decisão. O conhecimento up tp date sobre o território é primordial para “calibrar” ação do poder público de modo a surtir o máximo efeito com custos de investigação reduzidos e em menor tempo. Me preocupa apenas as informações inverídicas que poderiam ser dadas por cidadãos menos comprometidos com a tarefa do bem comum.
Muchas gracias Latussa por ese comentario critico y constructivo!