Guatemala cerrará 2011 con US$397,3 M en servicios
Los servicios de Contact Center son el 49% del valor total de las exportaciones del sector servicios.
Por: Redacción Estrategia & Negocios
De acuerdo a las estimaciones de AGEXPORT, el Sector de Servicios cerrará el 2011 con US$397,3 millones, siendo una diferencia de US$65,4 millones respecto al 2010. De este incremento en las exportaciones de servicios, los Contact Center han aportado el 49%, es decir US$194,9 millones.
En el 2010, los Contact Center cerraron con US$162,4 millones, y para este año, se estima un crecimiento del 20%, lo cual significaría un empleo para 16.400 personas, de acuerdo a datos de la Comisión de Contact Center & BPO de Agexport.
Este sector ha sido uno de los más dinámicos dentro del sector de servicios y su gran impacto en generación de empleo masivo lo hace constituir casi el 50% del valor de las exportaciones totales. Esto confirma que impulsar este Sector le da un realce significativo al aporte que pueda dar a la población guatemalteca en materia de empleo e impulso de la economía, indicó el Presidente de la Comisión de Contact Center& BPO, Germán López.
Los empresarios han mantenido una confianza en la expansión de servicios en el país, sin embargo todavía se presentan retos importantes que se deben afrontar en conjunto dentro de la industria. La importancia de expandir el recurso humano capacitado en el idioma ingles es clave para continuar el crecimiento de la industria, asimismo es clave que el Congreso de la República apruebe la disposición necesaria relativa al trabajo a tiempo parcial.
El poder contar con apoyo a nivel país para el fomento y preparación en este idioma seria un gran apoyo y motor para mantener el crecimiento dentro de esta industria, aseguró López.
Con el objeto de mantener este crecimiento sostenido, la Comisión de Contact Center& BPO, realizó tres ferias de empleo a nivel sectorial (Global Contact Fair) en diferentes universidades del país, logrando la exposición de las oportunidades de esta industria a más de 20,000 estudiantes guatemaltecos. Además, realizaron acercamientos con colegios a estudiantes pre universitarios para poder dar a conocer mas acerca de esta industria y las oportunidades que tiene para ofrecer a los guatemaltecos.
2012: se prevé un crecimiento moderado
Pese a que de acuerdo con las perspectivas 2012, los sectores de servicios recibirán un impacto menor por efecto del debilitamiento anunciado del comercio y la economía mundial, los empresarios consideran que tendrán un crecimiento moderado para el 2012.
Esto debido a que en este momento están enfrentando factores que están limitando su crecimiento, tal es el caso de escaso recurso humano en manejo del idioma Inglés y en conocimientos y habilidades técnicas y globales requeridos por la industria; debilidades en el sistema educativo. Bajo desempeño en (ciencias, matemáticas, física) y débil vinculación academia-industria .
Guatemala ha demostrado tanto talento, que si se unen esfuerzos es posible que Guatemala sea reconocida como la sede del talento digital. Sin embargo, es necesario que se tome en cuenta la propuesta de políticas públicas para las TICS. Esta propuesta la hizo AGEXPORT con el objeto de superar los factores que nos están limitando, y la cual está basada en 4 ejes: Recurso Humano con Competencias Globales; Atracción de Nuevas Inversiones de Alto Valor Agregado; Mejora de la Productividad y Competitividad y Posicionamiento e Imagen País. Concluyó German López.
En este sentido, se estima que para el 2012, se tendrá un crecimiento moderado de poco más de 3 puntos. De tal forma que, las ventas de exportación por el servicio de Contact Center serían de US$240,6 millones.
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