10 reglas de oro del Social Media

Nokia comparte 10 reglas de oro del Social Media definidas en una sesión dinámica e interactiva realizada con bloggers y social media gurús.

Regla No. 1: NO SPAM! Toda persona o empresa que pretenda incursionar y tener éxito en las redes sociales debe tener credibilidad.  La red 2.0 proporciona la ventaja de permitir que las personas busquen información de su interés.

Regla No. 2: La comunicación debe ser basada en la interacción más que en la información. En las redes 1.0 las empresas se limitan a publicar información que podría ser o no de interés para los usuarios.  En la actualidad, el contenido fluye en dos vías y, en ocasiones, debe ser fuente de inspiración para que las empresas desarrollen o modifiquen sus acciones de promoción.

Regla No. 3: Conozca a su blogger. Es importante que las empresas conozcan a las personas que manejan cuentas de redes sociales. Manejar esta información, poseer estos accesos sólo debe estar al alcance de personas confiables y expertos en esta área como un “Community Manager” o “Gerente de Comunidades”.

Regla No. 4: Es básico conocer que red se debe usar. No todas las comunidades o redes sociales son iguales.  Cada una establece una interacción diferente, y son accesadas por personas de acuerdo a diferentes intereses. Facebook, Twitter, Orkut, MySpace, LinkedIn, entre otras, proporcionan diferente alcance de acuerdo al mensaje que se desea transmitir.

Regla No. 5: Use un lenguaje común. Es un error frecuente para empresas y expertos hablar en un lenguaje que sólo dominan ellos.  El uso de argot de poco dominio corre el riesgo de no ser de interés para ser difundido.  Hay que hablar en el lenguaje que los usuarios o interesados en las marcas, productos o servicios usan a diario.

Regla No. 6: No compre a sus seguidores, ellos lo encontrarán. Una base de datos no asegura números eficientes para mostrar en una reunión el éxito de Internet. Las empresas no deben concentrarse sólo en un número para medir sus logros (cantidad de seguidores), pues éstos varían de acuerdo a las promociones que se manejen por temporadas.

Regla No. 7: No se venda. En el caso que sea blogger o tenga una alta influencia en redes sociales, no acepte difundir mensajes sino está seguro de la información del contenido.

Regla No. 8: Acepte la dinámica de las redes. Los mensajes se transforman, evolucionan.  Por eso hay que dominar un lenguaje y una estrategia que sea suficientemente clara para que se difunda con la viralidad que espera. Por otra parte, todo mensaje puede generar respuestas y reacciones que no son las esperadas y es importante saber actuar en cada situación.

Regla No. 9: Use las reglas. Concentre sus esfuerzos en conseguir el 20% de los seguidores que le proporcionarán los restanes 80% que difundirán sus mensajes o estrategias.  Importante establecer redes de influencia por eso es esencial un temprano análisis del público al que se quiere llegar.

Regla No. 10. Sea creativo, innovador y perseverante. Proporcione experiencias amigables, sencillas y cercanas a la comunidad.

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